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53%的员工没有发挥价值或在制造麻烦!

53%的员工没有发挥价值或在制造麻烦!
来源:《企业管理》杂志

文|陈雪萍 合益集团大中华区总裁

说到提升组织能力,就要首先回答三个问题:什么是组织能力?怎么去发现组织能力的短板?如何打造高效的组织能力?我们对于组织能力的定义是“三力合一”,即领导力、战略执行力和员工活力。

领导力并不仅仅指的是一把手、CEO个人的领导力,而是指整个管理团队的领导力。领导力的评判也是从其绩效出发的。在市场、政策、外部环境没有大变化的情况下,领导人员通过什么样的手段帮助公司去提升绩效呢?一个最直接的提升绩效的动力就是用好他们手中的资源,即团队成员。那么怎么才能够把他们手里的这些资源用好,从而最大化提升他们团队的绩效和组织的绩效呢,我们研究发现第一个最直接的影响因素是“组织气氛”,其对业务绩效的影响可以达到30%。组织或者团队中一把手的领导风格会在70%的程度上影响到这个团队的气氛。一个领导人用什么样的方式去管理和带队伍,跟他个人的特点有关系,也跟岗位本身的要求和所处的环境有关。通过一些数据,可以发现领导力有效性的短板(如图1)。

53%的员工没有发挥价值或在制造麻烦!

组织气氛的测量中,下面这条绿色的线是员工感受到的现实的组织气氛情况,上面的曲线,是员工希望的理想的组织气氛状况,当理想的情况跟现实的情况有差距的时候,就会产生蓝色部分的阴影,即绩效损失区,也就是说当员工在你的领导下,他们理想状态跟现实状态合一的时候,能够最大化发挥他们能动性的,他们的绩效也是最高的,这个时候是没有绩效损失的,但是员工如果觉得理想状态跟现实差距很大,就会产生绩效损失。

如果阴影部分很大,比如超过了30%,就说明这个管理团队在明确性上存在问题,明确性代表公司的战略、方向、实施战略的路径,以及他们各自的分工等。可以通过一些测评工具来发现领导力有效性的短板,例如发现管理者自身认为的管理风格是否与员工认为的一致、激励政策是否确实有效等等。

三力合一中的另一个因素是战略执行力,我们认为,战略执行力是组织能力的核心。战略执行力包括三个维度:第一个维度是战略的共识,也就是在一家公司、一个组织当中,是不是所有的人对他们要实现的战略,都能够有一个高度的共识,这个共识可分为几个层次,第一个层次是“理解”,第二个层次是“我同意”有这样的一个战略,第三个层次是“我非常认同”这样的战略,第四个层次是执行,第五个层次是宣贯。也就是说,当一个团队或者一个组织对战略有高度共识的时候,其实不仅仅是大家理解和认可战略,更重要的是战略是不是得到了有效的执行,以及在公司内部得到了高度的宣贯。

我们有客户曾经痛苦地抱怨:“战略已经说得不能再说了,我每一次都跟我的员工去分享公司的战略是什么,我们要往哪个方向走,但是每一次调研我们的员工还是不清楚公司的战略是什么,那到底是什么样的原因呢?”实际上,对这些高管来说,他们脑子里的战略并没有“落地”,没有让每一个人都清楚战略的含义并且达到认同和执行。

战略执行力的第二个维度是协同。一家大的集团公司,可能是多元化的组织,旗下可能有不同的业务子单元或板块,各板块之间可能又会有子战略,那么总战略跟子战略之间是协同的还是各自为战的呢?这是战略执行力的一个重要的方面,就是战略的协同。

第三个维度就是战略的控制光有战略是不行的,还要看战略是不是被分解了,战略是不是被监控了,战略是不是在执行的过程当中,有机地结合了日常的工作,并且能够得到有效的考核。战略的控制就是过程中的监控。我们跟《财富》杂志多年的研究发现,百分之百的公司都有战略,不管这个战略是存在一把手的脑子里,还是已经被讲出来,贴在了墙上。但是能够成功、有效执行的战略还不到10%。《从优秀到卓越》的作者提到:战略本身并不能将卓越公司跟一般公司有所区别,战略的执行才是最大的区别。这也是为什么战略执行会成为公司一个非常重要的组织能力,战略可以被复制,但是战略执行力是非常难被复制的。

组织能力中另一重要的构成部分是员工活力。这是组织能力的源泉。怎样能够让员工的活力最大化地发挥出来呢?从我们研究的模型来看,发现有两个最重要的驱动因素,第一个是员工本身的敬业度,第二个是组织的支持度。通过对一项问卷式调研结果的分析,我们把员工分成四类,形成一个“员工活力矩阵”(如图2)。第一类是“高效的”,两大驱动元素,即员工的承诺度和组织对员工的支持度都很高,在这个“高效”区域里面的员工,是充分发挥了自身能量的。另一类是员工承诺度低,支持度也低的,我们把它称为“无效的”,这个区域内的员工对公司没有太大的贡献,但是他存在于这个组织当中,他的承诺度非常低,他也不让公司给他提供足够的支持。另外两类一个是“漠然的”,另一个是“挫败的”。

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在“挫败”区域的员工会感觉强烈的挫折感,挫折感来自员工对这家公司有高度的承诺,但却感觉做事情处处碰壁,得不到足够的支持。我们在调研中发现,一些挫折感的员工,时间久了就变成无效的了,还有一些可能就离职了,所以对企业的管理者来说,第一要关注的是高效员工,第二要关注挫折感的员工,帮他们去解决外部的问题,让他在这家企业更成功。在针对中国企业的员工效能调研中,我们发现企业中只有47%的员工是高效的员工,也就是说我们大部分的企业的业绩是靠这47% 的员工创造的,那另外53%的员工,或者没有发挥价值,或者在制造新的麻烦。如果企业能把另外53%的员工都调动成为“高效的”,哪怕是53%当中只调动一半,企业的绩效就可以提升很多。

 
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