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高效能人士的2W1H策略

高效能人士的2W1H策略

提高工作效能是每个管理者必须认真研究的重要课题,当然,也是每个职业人必须解决的核心问题。书上、网上、课堂上都有很多提高工作效率的建议,比如,做好员工激励,加强培训学习等,但是,大家用了以后会发现收效不大。这是为什么呢?

根据我对很多高效能人士的研究和总结,发现他们采取了和大多数人不同的策略。今天我就把这一重要研究成果分享给你,希望对于提升你的工作效能有帮助。

Why:工作价值论

绝大多数员工来企业上班都不是来学雷锋的,每个人都带着自己的理想、抱负、目的、需求而来,希望在企业可以实现。绝大多数老板办企业也不是开设慈善机构,而是为了赚取利润、实现自己的抱负与理想。员工与企业的关系,从本质上来讲是一种契约关系,更是一种价值交换关系,员工通过高效工作为客户创造价值(解决问题-满足需要-实现理想),满意的客户就会为企业创造价值(给生意做-给利润赚-口碑营销),企业帮助员工实现自我价值(薪酬与福利-成长与发展-尊重与地位)。

员工要在企业获取更高的薪酬福利,获得更多的成长条件和发展机会,赢得高层主管的尊重和信任,就要不断提高自己的工作效能,为客户创造更高的价值。

工作价值论告诉我们:

工作价值决定个人价值,提高个人价值的关键是提升工作效能。

What:工作本质论

由以上分析可以看出,我们在企业工作,要达成自己的目的,就必须提高工作价值。为此,我们就很有必要研究一下工作本身。在课堂上,在和职员的交流中,我经常问大家这样一个问题:“你认为工作的本质是什么?”

有人说,工作的本质是为了赚取更高的收入。也有人说,工作的本质是实现自己的抱负和理想。还有人说,工作的本质是为把本质工作干好,……只有极少数人给出了正确的答案:工作的本质是服务。

一般的销售人员说,我的工作是销售产品;一般的生产人员说,我的工作是制造产品;研发人员说,我的工作是研究和开发新产品;一般的财务人员说,我的工作是做好会计和出纳,……。

然而,优秀的销售人员会把自己定位为客户的管家,他会深入了解客户的需求,以公司的产品为手段,为客户提供高品质的服务,解决客户的问题,满足客户的需求;优秀的生产人员会以销售系统和终端客户为客户,优秀的研发人员会以生产系统、销售系统和终端客户为客户,优秀的财务人员会以其他管理层和其他部门为自己的客户,尽自己最大努力,为客户提供有价值的高水准服务。

工作本质论告诉我们:

工作的本质是服务,你服务的对象和服务的质量决定了你工作价值的高低。

我先给大家举一个为外部客户服务的例子。2004年,我在给深圳招商银行的客户经理做服务营销培训时发现,同样做客户经理,他们的收入和待遇差距非常大,全公司排名前几位的超级客户经理,他们年收入高达七八十万,每年可以到海外休假,享受支行长级行政待遇,二普通的客户经理,年收入只有四五万。这是为什么呢?经过深入了解,发现排名靠前的几位客户经理他只服务几家大客户,而这几家大客户,每家在银行的存款都高达几亿,甚至十几亿,而普通的客户经理却服务了好几十家客户,但是,总共的揽储额只有人家的几十分之一。超级客户经理之所以能够获得这么高的收入和待遇,是因为他们在为超级大客户提供着令客户惊喜的卓越服务。

我再举一个为内部客户服务的例子,如果全世界要评选优质服务标兵,我极力推举和珅为第一名。如果你不知道和珅是谁,请你再看一下电视连续剧《铁嘴铜牙纪晓岚》。我之所以极力推举和珅,是因为他服务的客户是当时的大清皇帝乾隆,同时,因为他的工作能力和服务水准极端高超,不但政绩显赫,而且令乾隆及其身边人都感到非常舒服。如果他不是贪官,那就完美了!

How:工作协同论

理解并把以上两大关于工作的理论修炼成自己的信念,是成为高效能人士的必要条件,也就是说,要成为高效能人士,还须具备其他条件。

工作协同论告诉我们:

工作只有做到自我融合、目标整合和人际配合,才能创造最大价值。

自我融合指的是,在工作选择时,要尽量做到:和自己的性格兼容,能发挥自己的天赋优势,与自己的价值观一致。这样的状态下,你不但可以把工作干好,而且可以做到出类拔萃。

目标整合指的是,在设定目标时,要尽量做到:保持自己的目标和老板及客户的目标相一致,让老板和客户感受到,帮助你就是帮自己。由此,你就会获得达成目标所需的机会、资源和支持。

人际配合指的是,在工作过程中,要尽量做到:不但要和老板和客户高层保持良好的互动,而且要与老板及客户高层身边的人,以及影响工作顺利进展的人建立良好的互动关系,赢得他们的支持和配合。否则,你有可能“在阴沟里翻船”。

通过以上分析,我们可以得出一个重要的结论:高效能工作造就高效能人士。

 

作者:薛少君,北大纵横管理咨询集团合伙人

 
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高效能人士的2W1H策略:等您坐沙发呢!

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