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平衡计分卡常用量化指标

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很多HR在做平衡计分卡绩效考核指标体系设计的时候,不知道都有什么指标可列入其中。于是问度娘者有之,自编自创者有之,照搬照抄者有之。虽然指标是做出来了,但是指标选得对不对,所选的指标是啥含义都不清楚,这就不好了。小编整理了平衡计分卡常用的一些量化指标,仅供大家学习、参考。

平衡计分卡的四个维度,分别是财务、客户、内部流程及学习与成长。平衡计分卡的各项指标并非孤立存在,它们源于企业的战略目标,彼此之间相互关联,并最终都以直接或间接的形式与财务结果相关联。

1常用的财务量化指标

总资产:企业各类资产总和,包括有形资产和无形资产

毛利:销售收入减去销售成本

净收入:扣除各种费用后的税前收益

销售利润率:利润占销售收入的百分比

人均利润:利润除以企业总人数

人均销售收入:销售收入除以企业总人数

投资收益率:收益占投资的比率

现金流:企业现金的流入和流出

总费用:各种费用的总和,包括营业费用、管理费用和财务费用。

应收账款周转天数:应付账款的兑现天数

存货周转天数:存货销售天数

存货销售比率:存货销售收入的比值

2常用的客户量化指标

户满意度:客户实际获得的价值与客户与预期应得到的价值百分比

市场份额:产品的销售额占总市场的比例

客户投诉率:投诉客户占总客户的比率

退货率:退货占总销售货物的比例

客户保持率:保持下来的客户数量占总客户的百分比

品牌认知度:认识企业品牌的客户占总客户的比率

人均客户数量:客户总数除以员工人数

3常用的内部流程量化指标

新产品的比例:新产品数量占全部产品的比例

缺货率:库存不足缺货程度

对客户要求的反应时间:从客户提出要求到企业员工给客户答复这段时间

缺陷率:产品中出现缺陷的数量占产品数量的比率

保本工作时间:企业在达到盈亏平衡点所花费的工作时间。

新产品和服务的上市时间:新产品和服务从开发到上市的时间

媒体正面宣传的数量:媒体赞扬企业的次数

4常用的学习与成长量化指标

员工流动率:流动员工占总员工的比率

员工的增加值:企业员工总的增加值除以员工数量

内部沟通评级:企业内部交流沟通渠道的畅通等级

培训时间:员工获得培训的时间

员工的生产效率:在一定时间内员工的工作成果

能力覆盖比率:员工的技能使用与员工拥有技能的比率

在实际的指标体系设计中,要注意结合企业的情况,以企业的战略目标为出发点和落脚点。

原创文章,作者:hrfocus(聚焦HR),如若转载,请注明出处:http://www.hrfocus.cn/archives/7620

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